Facturen die vastlopen, een koppeling die niet synchroniseert, of een vraag over Peppol en regelgeving: je wilt snel de juiste route vinden zonder eindeloos zoeken. Op deze pagina zie je in welke volgorde je het beste hulp kunt vragen — van het gesprek met Cora tot een ticket, een begeleide sessie of een SLA met gegarandeerde reactietijden.
Stel je vraag
De snelste route is een gesprek met Cora. Zij kent de documentatie, helpt je de juiste artikelen te vinden en wijst je door als je ticket, e-mail of een specialist nodig hebt. Beschrijf kort je situatie — een foutmelding, een koppeling of een procesvraag — en je krijgt direct richting.
Chat met Cora
Voor inhoudelijke vragen, incidenten en opvolging. Bestaande klanten volgen de status via support.econnect.eu.
Stuur je vraag naar support@econnect.eu. Je bericht wordt automatisch als ticket geregistreerd.
Doorzoek artikelen over het platform, Peppol, koppelingen en regelgeving. Vaak vind je hier direct het antwoord zonder te wachten.
Voor vragen waarbij we een dossier moeten opbouwen of opvolgen, gebruik je de bestaande supportkanalen. Het supportteam is bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur (CET).
Soms is live meekijken effectiever dan heen-en-weer mailen. Een Remote Starter-sessie is een begeleide remote sessie van circa twee uur waarin we samen je Peppol-registratie, eerste configuratie of softwarekoppeling doorlopen en testen. Bij standaardkoppelingen verzorgt het Support-team deze sessie; bij complexere landschappen begeleidt het delivery-team het implementatietraject.
De sessie is ook beschikbaar voor aanpassingen na de initiële inrichting (bijvoorbeeld bij configuratiewijzigingen). Plan een sessie via je vaste contactpersoon, support@econnect.eu of vraag Cora welke route in jouw situatie past.
Met een Service Level Agreement (SLA) maak je afspraken over responstijden, prioriteit en extra services. SLA Bronze is inbegrepen bij elk abonnement op het eConnect-platform: ondersteuning tijdens kantooruren via het supportportaal en telefonisch contact, met gegarandeerde responstijden (bij P1-issues maximaal 8 kantooruren bij Bronze). Wil je snellere responstijden (tot 1 uur bij Gold), een acceptatieomgeving om wijzigingen te testen, of SLA-rapportage voor interne verantwoording, dan kies je voor SLA Silver of Gold.
De exacte responstijden, prioriteitsclassificatie en operationele afspraken per niveau staan in de service-documentatie. Voor een SLA op maat of een upgrade bespreek je je situatie met sales — via Plan een kennismaking of een gesprek met Cora.
Start met Cora — zij kent de documentatie en helpt je de juiste route te kiezen. Voor incidenten of vragen waarbij we een dossier opbouwen, dien je een ticket in via support.econnect.eu of mail naar support@econnect.eu.
Ga naar support.econnect.eu en maak een melding via het webformulier. Bestaande klanten ontvangen een uitnodiging om een account aan te maken en tickets te volgen. E-mail naar support@econnect.eu creëert automatisch een ticket.
Een SLA legt gegarandeerde responstijden, prioriteitsclassificatie en — afhankelijk van het niveau — telefonische support, een acceptatieomgeving en rapportage vast. SLA Bronze is standaard inbegrepen bij elk platformabonnement; Silver en Gold bieden snellere reactietijden en extra services.
Een Remote Starter is een begeleide remote sessie van circa twee uur waarin Peppol-registratie, eerste configuratie of een softwarekoppeling samen worden ingericht en getest. Bij standaardkoppelingen verzorgt het Support-team de sessie; plan via support@econnect.eu of je vaste contactpersoon.
Telefonische support is beschikbaar vanaf SLA Bronze; plan een afspraak via het supportportaal. Bij een blocking issue (P1) is het verstandig om eerst telefonisch contact op te nemen en daarnaast een melding via het portaal of e-mail in te dienen.
De volledige kennisbank staat op docs.econnect.eu met handleidingen over het platform, Peppol, API's, koppelingen en regelgeving. Cora kan je ook direct naar het juiste artikel leiden.
Wil je snellere responstijden, een acceptatieomgeving of SLA-rapportage? In een kennismaking van circa dertig minuten brengen we je situatie in kaart en bespreken we welk serviceniveau past.
Plan een kennismaking
Vraag Cora om advies