Een dedicated supportkanaal voor partners met een lopende overeenkomst. Implementatievragen, productie-incidenten, configuratiehulp en escalaties lopen via één vast pad, met reactietijden volgens je partnerovereenkomst.
Neem contact op
Partner support staat los van eindgebruikersondersteuning. Jij bent ons aanspreekpunt; jouw eindklanten lopen via jouw eigen support-organisatie. Wij zorgen voor snelle technische tweede lijn, structurele incidentopvolging en proactieve communicatie bij wijzigingen die jouw klanten kunnen raken.
Voor implementatie- en operationele vragen tijdens kantooruren. Eén ingang, ticket wordt direct toegewezen aan een technisch contact die jouw partner-context kent.
Voor incidenten met productie-impact. Escalatieafspraken (wie wordt wanneer gebeld) staan in het partnercontract. Live status van de PSB op support.econnect.eu/status/.
Vaste technische contactpersoon voor architectuur- en integratievragen. Geen ticket-rouletting, geen context-overdracht. Voor partners met grotere volumes structureel beschikbaar.
Voor strategische, contractuele en commerciële vraagstukken. Co-marketing, contractwijzigingen, nieuwe markten, escalaties die buiten de techniek vallen.
Welk kanaal je gebruikt, hangt af van urgentie en aard van de vraag. Reactietijden worden in het partnercontract vastgelegd op basis van het partnermodel.
- Geplande onderhoudsmomenten op het platform (de webinterface; zaterdag 02:00-08:00 met vooraankondiging). De PSB heeft geen onderhoudsvenster en draait 24/7 door, ook tijdens platformreleases.
- Release notes met wijzigingen aan de PSB API, formaten en netwerken
- Compliance-updates: nieuwe of gewijzigde mandaten in landen waar jouw klanten actief zijn
- Periodieke partnersessies met productupdates, regelgevingsontwikkelingen en best practices
- Live status van de PSB en aangrenzende services via support.econnect.eu/status/
Voor white-label partners en grotere implementatiepartners stemmen we de communicatiekanalen vooraf af, zodat we elk groot incident binnen jouw eigen support-flow kunnen aansluiten.
Een snelle gids om het juiste kanaal te kiezen. Bij twijfel: stuur een bericht naar je vaste contactpersoon, dan leiden we het door.
De gewone supportlijn van eConnect bedient eindklanten van het platform. Partner support is een aparte ingang voor partners met een lopende overeenkomst, met snellere routing, een technisch contact dat jouw partner-context kent, en escalatieafspraken volgens jouw partnercontract.
In de praktijk: een eindklant van een softwarepartner of white-label partner loopt typisch eerst via de support van die partner; pas als het een PSB-vraag betreft die de partner zelf niet kan oplossen, escaleert dat naar partner support.
Reactietijden worden in het partnercontract vastgelegd op basis van het partnermodel, het volume en de impact-categorie van het incident. Voor productie-incidenten met directe klantimpact gelden kortere reactietijden dan voor generieke implementatievragen. We werken met heldere SLA's die voor beide kanten realistisch zijn.
Vraag bij je Partner Manager naar de exacte reactietijden in jouw contract als je twijfelt.
In het partnercontract staat per partnermodel hoe productie-incidenten 24/7 worden behandeld. Voor partners met productie-volume buiten kantooruren is er een aparte escalatieprocedure met vaste contactpersonen aan eConnect-zijde. De live status van de PSB en alle aangrenzende services zie je altijd direct op support.econnect.eu/status/.
Als je twijfelt over de juiste route in een nood-situatie: bel je Partner Manager direct.
Ja. Voor wijzigingen aan de PSB API, formaten, compliance-mandaten en gepland onderhoud sturen we proactief notificaties naar je technisch contact en je Partner Manager. Voor breaking changes geldt een redelijke aankondigingstermijn met migratiehulp.
Periodiek organiseren we partnersessies waarin productupdates, regelgevingsontwikkelingen en best practices in groepsvorm worden gedeeld.
Neem contact op